Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation européenne et française sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- Dans son emballage d'origine intact
- Non ouvert et non consommé (produits alimentaires et alcools)
- En parfait état, sans dommage causé par le client
- Accompagné de sa facture ou preuve d'achat
Produits endommagés - Responsabilité
Dommages pendant le transport : Si votre colis arrive endommagé, vous devez :
- Refuser le colis ou émettre des réserves écrites auprès du transporteur
- Nous contacter sous 48h avec photos des dommages
- Nous procéderons au remplacement ou remboursement intégral
Dommages après réception : Nous ne pouvons accepter les retours ni effectuer de remboursement pour les produits endommagés par le client après réception (bouteilles cassées, étiquettes abîmées, produits ouverts ou consommés).
Procédure de retour
- Contactez-nous à globalsake75@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception
- Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
- Renvoyez le produit dans son état d'origine à vos frais
- Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.
Garantie légale
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation.